НОВОРОССИЙСКАЯ
ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ
ПАЛАТА

Сегодня клиентоориентированный сервис в России переживает эволюцию. Безусловно, пока он с большими препятствиями проходит этап своего «start-up». Очень часто сотрудники компаний, работающие с клиентами, не понимают значимость своей работы, как для себя, так и для людей, с которыми они взаимодействуют. Общение с клиентами увлекательный и интересный процесс, погружаясь в который, люди получают колоссальное удовлетворение от его возможностей. Это и самовыражение, и повышение самооценки, и личное общение с людьми, а для компании это лояльность покупателей и увеличение продаж. В данной программе рассматриваются возможности самореализации сотрудника в условиях клиентоориентированного сервиса. Предоставляются основные инструменты клиентоориентированного сервиса.

Цель тренинга: научить применять на практике инструменты клиентоориентированного сервиса.

В результате участники:

- будут понимать важность человеческого общения;

- знать законы восприятия информации;

- знать типы клиентов и типы поведения клиентов;

- знать принципы невербальной коммуникации;

- знать типы вопросов и техники активного слушания;

- знать приемы вербальной коммуникации «Пристройка», «Присоединение», «Вовлечение»;

- знать основной принцип клиентоориентированного сервиса – забота о клиенте;

- будут понимать преимущества клиентоориенторованного сервиса для себя и для своей компании.

Ведущая вебинара: ИВАНОВА Ирина Ильинична – бизнес-тренер, преподаватель Школы политики и бизнеса при содействии ГД РФ, помощник ректора по связям с общественностью Института бизнеса, психологии и управления, тренер-консультант Межрегионального института коучинга и бизнес-технологий. Разработчик авторской методики и программы по ораторскому искусству и публичным выступлениям. Проводит консультации, индивидуальные тренинги и мастер-классы по ораторскому искусству для политиков, публичных персон и топ-менеджеров.

Целевая аудитория вебинара:

· руководители подразделений,

· менеджеры по продажам,

· менеджеры по работе с клиентами,

· сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов,

· и всем тем, кому приходится в своей работе сталкиваться с клиентами компании.

Участники вебинара (интернет-семинара) могут принимать участие:

1. Очно, находясь, в ассоциации, где будет оборудован зал с проекционным и интернет-оборудованием с налаженной связью с центральным отделением проведения мероприятия;

2. Дистанционно через интернет на своем рабочем месте;

3. Дистанционно через интернет на своем домашнем компьютере.

4. Имеется возможность участвовать с планшета или смартфонов.

Участники вебинара получают именной электронный сертификат установленного образца Международного института менеджмента ТПП РФ о повышении квалификации.

(лицензия на образовательную деятельность №032204 от 28 июня 2012 г.)

Дополнительно участникам вебинара после проведения мероприятия предоставляется на месяц интернет-ссылка записи вебинара для просмотра в офлайн-режиме.

Стоимость участия в вебинаре:

1. Для участия специалистов из коммерческих организаций – 4000 руб.,

2. Для участия специалистов из организаций-членов палат и государственных
организаций – 3500 руб.

3. Для участия специалистов торгово-промышленных палат– 3000 руб.

(в случае набора 2–х слушателей из коммерческих организаций (и/или членов ТПП) на вебинар
1 специалист ТПП участвует бесплатно)

Дополнительная скидка: для двух и более участников с одной организации 10%

Регистрация заканчивается 12 июля 2016 г.

Обращаем Ваше внимание, количество возможных подключений к вебинару ограничено!

Регистрация на вебинар (интернет-семинар) на сайте: http://www.iimba.ru/onlineorder

Далее зарегистрированному участнику будет по электронной почте выслан счет на безналичную оплату и ближе к проведению вебинара логин и пароль для входа в систему.

Интернет-ссылка для входа на вебинар: http://www.iimba.ru/webina

Техническая проверка компьютерного оборудования слушателей вебинара состоится
12 июля 2016 г. в 12-00 по московскому времени.

Телефон для справок: (495) 134-34-71 E-mail: tpprf@iimba.ru

До встречи в виртуальном пространстве!
Скачать программу вебинара и технические требования