НОВОРОССИЙСКАЯ
ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ
ПАЛАТА

Новые правила направлены на защиту прав потребителей и распространяются на все гостиницы и отели, независимо от количества номеров. Детские лагеря, ведомственные общежития, кемпинги, молодежные туристические базы и лагеря, а также места для временного проживания в спальных железнодорожных вагонах под действие нового закона не попадают.

Отели должны обслуживать своих гостей круглосуточно. Исключение делается только для маленьких гостиниц, в которых менее 50 номеров. Они могут устанавливать время оказания услуг на свое усмотрение.

На входе в отель обязательно должна быть установлена табличка с указанием названия, адреса и режима работы. Индивидуальные предприниматели должны также указать свое имя, фамилию и отчество и сведения о госрегистрации. На ресепшен должна быть представлена вся информация о проживании: цены за номер, время заезда и выезда, перечень платных услуг, а также документ, подтверждающий, что юрлицо или индивидуальный предприниматель занесены в госреестр. Эти же данные должны быть на официальном сайте гостиницы.

Туристы вправе забронировать номер по телефону, через Интернет или непосредственно на месте. Если гости не успеют зарегистрироваться к расчетному часу заезда или вовсе не приедут, то гостиница может потребовать оплатить один день проживания в номере. Но при этом будет предоставлено гарантированное бронирование. Негарантированное бронирование просто аннулируют, если к оговоренному времени заезда гости не появятся.

Чтобы остановиться в гостинице, россиянам и иностранным гражданам нужно иметь при себе паспорт. Лицам без гражданства потребуется разрешение на временное проживание или вид на жительство.

Стандартное время заезда и выезда туристов - полдень. Но закон разрешает двухчасовую разницу между заездом и выездом, так как это время может потребоваться на то, чтобы номер привели в порядок. Если постоялец заехал в полночь, а выехал до расчетного часа, то он платит только за половину суток пребывания.

Некоторые услуги гостиницы должны предоставлять постояльцам бесплатно: вызов «скорой помощи» или полиции, использование аптечки, доставка писем, предоставление кипятка, иголок и ниток, комплекта посуды и столовых приборов.

Если гостиница нарушит права постояльца, он может пожаловаться в Роспотребнадзор.