НОВОРОССИЙСКАЯ
ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ
ПАЛАТА

    Итак, как вернуть некачественный товар, приобретенный в кредит, что является основанием для возврата товара и что необходимо для осуществления возврата? Комментарии по данному вопросу дала Оксана Гольцева, начальник управления качества клиентского сервиса Банка Хоум Кредит.

- В настоящее время основным способом решения ситуаций, когда покупателю достается бракованный товар, является замена продавцом товара на новый. Если продавец не может произвести обмен бракованного товара, либо нарушаются сроки поставки, ведущие к отказу клиента от товара, то по договоренности с клиентом, продавец компенсирует затраты клиента, включая проценты по кредиту. Если клиент отказывается от замены и настаивает на возврате, уплата процентов ложится на его плечи.

     Отмечу, что не все товары подлежат возврату, и эти вопросы необходимо уточнять у самого продавца (торговой организации). Кредит можно вернуть в любое время, для этого существует процедура досрочного погашения.

    В некоторых банках есть процедура отказа от кредита, например, у нас это можно сделать в течение 48 часов. Другими словами, если клиент передумал, он может обратиться в банк с таким заявлением, обеспечить наличие денежных средств на своем счете, и кредит будет погашен. Проценты клиент оплатит только за фактическое время использования кредитных средств.