НОВОРОССИЙСКАЯ
ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ
ПАЛАТА

    В проекте учтены последние веяния законодательства, включая свежие поправки в Гражданский кодекс. Новые правила берут под особую защиту права потребителя. Документ устанавливает регламент работы администрации отелей, включая порядок заключения договора на бронирование, оплаты раннего заезда гостя, работы гостиницы с забытыми и оставленными вещами.

    Теперь, если в своем номере постоялец обнаружит какие-либо несоответствия с обещанным, у него есть три варианта решения проблемы.

    Во-первых, можно потребовать устранения недостатков (например, починить кран, убрать в номере, заменить лампу). Администрация гостиницы должна удовлетворить требования постояльца бесплатно в течение часа с момента предъявления требований. Если нет возможности привести номер в порядок за короткий срок, то следует предоставить клиенту другие апартаменты, причем без доплаты с его стороны.

    Во-вторых, постоялец может потребовать снизить плату за номер. «Требование об уменьшении цены оказанной услуги заявляется в письменной форме и подлежит удовлетворению исполнителем в течение срока проживания потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования» – сказано в проекте.

    И, наконец, постоялец может просто-напросто съехать, если недостатки вовремя не устранены или настолько существенны, что в номере нельзя жить. Потребитель в этом случае должен написать письменное уведомление и указать причины отказа от проживания. Также постоялец вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему недостатками услуги и отказом от исполнения договора. Убытки возмещаются в течение срока проживания потребителя в гостинице, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение 10-дневного срока удовлетворения требований потребителя, постоялый двор уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 3 процентов суточной цены номера.

    Кроме того, гостиница отвечает за сохранность вещей потребителя. Если постоялец что-то забудет в номере, персонал должен сделать все, чтобы вернуть вещь владельцу. В каждой гостинице необходимо установить порядок учета, хранения и утилизации забытых вещей, разработанный с учетом положений действующего законодательства. Когда хозяин найдется, вещи ему могут переслать почтой или курьером, но доставку он должен оплатить сам.

    Гостиница обязана предоставлять постояльцу бесплатно следующие виды услуг: вызов «скорой помощи», пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка к определенному времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

    Если человек заезжает в гостиницу после полуночи, плата до расчетного часа (как правило, до 12 часов) не должна превышать тариф за половину суток. При задержке выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата. От 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток. Заехать в гостиницу можно круглосуточно, а вот принимать гостей разрешено только с 8 до 23 часов.