НОВОРОССИЙСКАЯ
ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ
ПАЛАТА

Причина таких изменений связана с распространением мобильных технологий. На данный момент 63% потребителей приобретают товары с помощью смартфонов, а прибыль с 2014 года выросла в два раза.

Одними из самых популярных интернет-товаров в России являются одежда и обувь, второе место занимает категория красоты и здоровья, на третьем месте расположены книги. Затем идут фильмы, игрушки, бытовая техника.

Российским потребителям пока удобнее делать ежедневные покупки в традиционных магазинах, но они не отрицают, что ситуация в ближайшем будущем может измениться. Согласно данным - 42% респондентов планируют покупать продукты питания в интернете в следующем году, что меньше, чем в Китае (88%), но больше, чем в Германии и США (36-40%). Потребители становятся более требовательными из-за высокого уровня сервиса в онлайн-магазинах и ожидают такого же качества обслуживания в обычных розничных точках.

Компании работают над усовершенствованием качества своих услуг и уделяют больше внимания новым современным технологиям. В ближайшие 3года 61 %т ретейлеров планируют увеличить объёмы инвестирования в искусственный интеллект.