НОВОРОССИЙСКАЯ
ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ
ПАЛАТА

В конференц-зале НТПП в непринужденной обстановке за чашечкой бодрящего кофе, предприниматели узнали как работать с отзывами, почему отрицательные отзывы - это хорошо, и вообще, почему так важно отвечать на отзывы клиентов.

На сегодняшний день 90 процентов людей, прежде чем что-либо купить, пытаются найти отзывы о продукте и производителе. Следовательно, положительный отзыв побуждает человека приобрести ваш товар или услугу. Исследования показали, что и негативный отзыв может побудить человека купить товар, с целью опровержения негативного отзыва. Помимо прочего, «круглые отличники» выглядят подозрительно, у потенциального клиента может возникнуть мнение, что отзывы «накрученные».

Помимо очевидных характеристик отзыва, стоит рассматривать его как контент. Например, человек посетил новый ресторан в городе и оставил отзыв с описанием не только блюд и напитков, но и зала, музыкального сопровождения, расположения столов, удобства посуды и приборов, оформления, местонахождения, парковки и т.д., таким образом, он дает описание, которое вы могли упустить или посчитать незначительным.

Если речь идет об отзывах на сайте, то их количество помогает продвинуться в поисковой выдаче.

Кристина, маркетолог новороссийского офиса 2ГИС, привела реальные примеры ответов на различные отзывы. Не стоит оставлять без внимания даже положительные отзывы, эффект диалога способствует повышению уровня доверия к организации. Если возникла спорная ситуация, и клиент оставил негативный отзыв, а у вас нет однозначного ответа, то необходимо заверить клиента, что вы обязательно выясните причины случившегося и примите соответствующие меры. Конечно, нужно уметь признавать свои ошибки. Если клиент говорит, что йогурт просрочен, и об этом свидетельствует маркировка, не стоит убеждать его в обратном, нужно признать свою вину, поблагодарить покупателя за внимательность и принять все необходимые меры, чтобы этого не повторилось.

Работа с отзывами помогает компании показать свою клиентоориентированность.

Уважаемые коллеги! За мероприятиями НТПП следите на нашем сайте!

Союз НТПП всегда открыт к сотрудничеству, если у вас есть предложения по проведению совместных мероприятий, с удовольствием их обсудим,

звоните: 8(8617) 60-12-42, 60-12-52;

пишите: ntpp@ntpp.biz.