|
Лента новостей |
Период проведения: 21 сентября 2016 г. с 10-00 до 14-00 по моск.времени
Уважаемые коллеги! Международный институт менеджмента объединений предпринимателей Торгово-промышленной палаты Российской Федерации проводит вебинар (интернет-семинар) по теме: «Клиентоориентированный сервис. Как преобразить свой бизнес в условиях экономического кризиса».Целевая аудитория вебинара:
· руководители подразделений,
· менеджеры по продажам,
· менеджеры по работе с клиентами,
· сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов,
· и всем тем, кому приходится в своей работе сталкиваться с клиентами компании.
Цель тренинга: научить применять на практике инструменты клиентоориентированного сервиса. В результате участники:
· - будут понимать важность человеческого общения;
· - знать законы восприятия информации;
· - знать типы клиентов и типы поведения клиентов;
· - знать принципы невербальной коммуникации;
· - знать типы вопросов и техники активного слушания;
· - знать приемы вербальной коммуникации «Пристройка», «Присоединение», «Вовлечение»;
· - знать основной принцип клиентоориентированного сервиса – забота о клиенте;
· - будут понимать преимущества клиентоориенторованного сервиса для себя и для своей компании.
Ведущая вебинара: ИВАНОВА Ирина Ильинична – бизнес-тренер, преподаватель Школы политики и бизнеса при содействии ГД РФ, помощник ректора по связям с общественностью Института бизнеса, психологии и управления, тренер-консультант Межрегионального института коучинга и бизнес-технологий.
Участники вебинара (интернет-семинара) могут принимать участие:
1. Очно, находясь, в ассоциации, где будет оборудован зал с проекционным и интернет-оборудованием с налаженной связью с центральным отделением проведения мероприятия;
2. Дистанционно через интернет на своем рабочем месте;
3. Дистанционно через интернет на своем домашнем компьютере.
4. Имеется возможность участвовать с планшета или смартфонов.
Участники вебинара получают именной электронный сертификат установленного образца Международного института менеджмента ТПП РФ о повышении квалификации.
Дополнительно участникам вебинара после проведения мероприятия предоставляется на месяц интернет-ссылка записи вебинара для просмотра в офлайн-режиме.
Стоимость участия в вебинаре:
1. Для участия специалистов из коммерческих организаций – 4000 руб.,
2. Для участия специалистов из организаций-членов палат и государственных
организаций – 3500 руб.
3. Для участия специалистов торгово-промышленных палат– 3000 руб.
(в случае набора 2–х слушателей из коммерческих организаций (и/или членов ТПП) на вебинар 1 специалист ТПП участвует бесплатно). Дополнительная скидка: для двух и более участников с одной организации 10%
Регистрация заканчивается 20 сентября 2016 г. Обращаем Ваше внимание, количество возможных подключений к вебинару ограничено!
Регистрация на вебинар (интернет-семинар) . Далее зарегистрированному участнику будет по электронной почте выслан счет на безналичную оплату и ближе к проведению вебинара логин и пароль для входа в систему.
для входа на вебинар.
Техническая проверка компьютерного оборудования слушателей вебинара состоится 20 сентября 2016 г. в 12-00 по московскому времени.
Телефон для справок: (495) 134-34-71 E-mail: tpprf@iimba.ru
Скачать программу вебинара и технические требования