|
Лента новостей |
Учебный центр «Академия» (г. Анапа) приглашает на бесплатный вебинар: «Клиентоориентированность - навыки и способы идеального обслуживания в индустрии гостеприимства. Работа с негативным клиентом».
Дата: 07.04.2023 г.
Время: с 12.00 до 14.00.
Для кого вебинар: для сотрудников подразделений, в чьи задачи входит обслуживание клиента и оказание сервисных услуг, администраторы, менеджеры, специалисты, кто напрямую или косвенно взаимодействует с клиентом и вносит вклад в качественное обслуживание клиента.
Цель вебинара: сформировать умения, необходимые для сохранения клиента и повышения эффективности взаимодействия с ним, формирование навыка качественного, сервисного обслуживания категорий клиентов различной сферы.
В программе вебинара:
- Общее понимание стандартов обслуживания. Основные задачи качественного сервиса.
- Сотрудничество с клиентом. Коммуникации с клиентом в стиле "партнерство".
- Технология работы с «трудными» клиентами.
Результаты вебинара:
В результате участники узнают, как качество обслуживания клиентов влияет на успешность компании в целом. Разберут ключевые потребности клиентов. Получат практические инструменты эффективного общения.
По окончании вебинара: слушатели получат сертификат участника, подарочный сертификат на дальнейшее обучение в УЦ «Академия» на 2000 рублей.
Спикер вебинара: Зубарева Елена, концептуальный бизнес-тренер по управлению продажами и сервисом, практик, эксперт, член Совета Союза экспертов РТ.
Оформить заявку на вебинар:
Информацию по вопросам проведения вебинара можно уточнить: по тел БЕСПЛАТНО по РФ 8-800-300-5879, городской 8(6133)7-94-74, сот. 8-991-373-14-15.