Как предпринимателю защититься от Потребительского экстремизма

7 октября в Новороссийской торгово-промышленной палате прошел вебинар «Как противодействовать потребительскому экстремизму». Обсуждение этого вопроса было инициировано членами Палаты, оказывающими  услуги в сфере торговли, гостиничного бизнеса, архитектурного проектирования, развлекательной и IT сферах.

Экспертом по теме выступил Дмитрий КВАША – управляющий партнер юридического бюро, член экспертного совета при Государственной думе,  преподаватель университета бизнеса банка Уралсиб. Взаимодействие со спикером было организовано деловым партнером Новороссийской ТПП – Первым Международным Цифровым университетом.  

Многим знакомы ситуации, когда потребитель постоянно возвращает ношенные вещи, портит и похищает ваше имущество, нарушает правила общественного порядка, требует вернуть аванс за сделанную работу. Добросовестные потребители знают свои права и защищают их законными способами. Недобросовестные – злоупотребляют своими правами и манипулируют законом. Если с первыми можно решить проблему переговорами, то вторые пойдут на любые судебные тяжбы ради денег.

В обществе все еще действует незыблемое правило «Клиент всегда прав», даже если конкретный клиент в конкретном случае все же неправ, в глазах других потребителей плохим будет продавец. В итоге страдает имидж компании.

Основная задача мероприятия - показать, что потребителей-экстремистов не надо бояться. Необходимо выстроить работу компании, чтобы минимизировать такие риски. Дмитрий показал на конкретных примерах из практики, какие бывают виды экстремизма, как предпринимателю выстроить работу с претензиями, организовать документооборот и защитить свои права.

 Участники вебинара смогли получить по видеосвязи экспертный разбор конкретных ситуаций.

СОВЕТЫ ОТ ЮРИСТОВ СОЮЗА НТПП:

- Обеспечить полноту и своевременность предоставления потребителю надлежащей информации о товаре (услуге)

- Правильно вести документооборот

- Документарно фиксировать факт передачи информации потребителю в момент передачи товара потребителю

- Соблюдать сроки исполнения обязательств по договору

- Вести учёт претензий и отвечать на каждую из них

- Не экономить на видеонаблюдении

- Обучать персонал

- Следить за своей репутацией

- Советоваться с юристом, если появились затруднения

- Быть активными в защите и нападении, если дело дошло до суда

 Правила поведения с "потребителями-экстремистами": 

- не потакать злоумышленнику;

- не пытаться откупиться, чтобы выиграть время;

- не угрожать и не переходить на личности.

Эти и другие полезные советы юристов Союза НТПП изложены в Памятке «ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ ЭКСТРЕМИЗМУ. КАК МИНИМИЗИРОВАТЬ РИСКИ», с которой можно ознакомиться по ссылке. Также, вы можете ознакомиться с презентацией вебинара и с чек-листом по самостоятельному аудиту.

Если у вас есть предложения и темы для проведения мероприятий, вы можете связаться с нами по электронной почте ntpp@ntpp.biz или по телефону 61-14-77. Следите за новостями на сайте Союза НТПП www.ntpp.biz и в группах Палаты в социальных сетях.